Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 24 de octubre de 2026
Titular de la tienda
Silvio Vieriu
NIE: Y5146088J
Dirección: C/ del General Ros de Olano, 3, 03010 Alicante, España
Email: pixelbrewlab@gmail.com
Ámbito
Esta política se aplica a todos los pedidos, sea cual sea el país de entrega. Si la ley de tu país te reconoce derechos mayores, prevalecen esos derechos.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último artículo, si llega en varios envíos) para devolverlo sin dar ninguna explicación.
Para ejercer este derecho, comunícanoslo de forma clara antes de que acabe el plazo. Puedes escribirnos a pixelbrewlab@gmail.com o usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política. Basta con que nos envíes la comunicación dentro del plazo.
Después, tienes 14 días naturales para enviarnos el producto a la siguiente dirección: C/ del General Ros de Olano, 3, 03010 Alicante, España. El coste del envío de la devolución corre a tu cargo. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
2. Estado del producto
Puedes revisar el producto como lo harías en una tienda física. Si lo has manipulado más allá de eso y ha perdido valor, podremos descontar esa depreciación del reembolso. Te pedimos que lo devuelvas bien protegido, preferiblemente en su embalaje original.
3. Reembolso
Te devolveremos el precio del producto y los gastos de envío estándar en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques el desistimiento. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes la prueba de que lo has enviado, antes de hacer el reembolso.
El reembolso se hará con el mismo medio de pago y en la misma moneda que usaste, sin ninguna comisión por nuestra parte. El importe final que recibas puede variar ligeramente según el tipo de cambio que aplique tu banco. Si elegiste un envío exprés, no te devolveremos la diferencia respecto al envío estándar.
4. Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no se haya enviado. Para hacerlo, escríbenos a pixelbrewlab@gmail.com.
5. Aranceles e impuestos de importación
En los envíos fuera de la Unión Europea pueden aplicarse aranceles, impuestos o tasas de aduana, que fija el país de destino. Estos costes corren a cargo del cliente y no los cobramos nosotros. Si devuelves el pedido, te reembolsaremos lo que nos pagaste a nosotros. La devolución de los impuestos que hayas pagado en tu aduana depende de la normativa de tu país.
6. Garantía legal (productos defectuosos)
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si un producto es defectuoso, no corresponde a la descripción o llega dañado, tienes derecho a que lo reparemos o lo sustituyamos sin coste para ti, incluidos los gastos de envío. Si eso no es posible, puedes pedir una rebaja del precio o el reembolso.
Para usar la garantía, escríbenos a pixelbrewlab@gmail.com con tu número de pedido y, si es posible, fotos del problema.
7. Reclamaciones
Para cualquier reclamación, escríbenos a pixelbrewlab@gmail.com y te responderemos lo antes posible, como máximo en un mes.
Si resides en España, disponemos de hojas de reclamaciones a tu disposición y también puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o al servicio de consumo de tu comunidad autónoma. Si resides en otro país, puedes dirigirte también a la autoridad de protección al consumidor de tu país.
Modelo de formulario de desistimiento
(Rellena y envía este formulario solo si quieres desistir de tu compra.)
A la atención de: Silvio Vieriu, C/ del General Ros de Olano, 3, 03010 Alicante, España, pixelbrewlab@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto: ____________
Número de pedido: ____________
Pedido el: ____________ / Recibido el: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma (solo si se envía en papel): ____________
Fecha: ____________